Termini e Condizioni

Termini e Condizioni di Spirits Travel

Benvenuto su Spirits Travel, portale specializzato nell’organizzazione di viaggi e pacchetti turistici personalizzati. Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di procedere con qualsiasi prenotazione.
Questi termini regolano l’utilizzo del sito, i criteri di prenotazione, le condizioni contrattuali e gli obblighi reciproci tra l’utente (di seguito “il Cliente”) e Spirits Travel (di seguito “l’Agenzia”). Effettuando una prenotazione, il Cliente accetta integralmente quanto riportato di seguito, anche per conto degli altri partecipanti inclusi nella stessa pratica.

1. Accettazione delle Condizioni
Effettuando una richiesta di prenotazione tramite il nostro sito, via e-mail o telefono, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni. Il contratto si considera vincolante dal momento in cui riceverà conferma scritta da parte dell’Agenzia.

2. Procedura di Prenotazione
La prenotazione si svolge in tre fasi:

1. Richiesta iniziale

Il Cliente invia una richiesta attraverso il sito o altri canali ufficiali, specificando destinazione, date, numero di partecipanti e preferenze personali.

2. Proposta personalizzata

Un nostro consulente dedicato contatterà il Cliente per definire un itinerario su misura. Ogni dettaglio del viaggio verrà concordato insieme per garantire un’esperienza su misura.

3. Conferma e pagamento
Dopo l’approvazione dell’itinerario, l’Agenzia invierà una conferma via e-mail con i dettagli del viaggio, le modalità di pagamento e gli eventuali documenti richiesti. Solo al ricevimento del pagamento, la prenotazione sarà considerata definitiva.

3. Obblighi del Cliente

Il Cliente è tenuto a:

• Fornire informazioni veritiere e complete durante la prenotazione;
• Verificare che tutti i dati inseriti (nomi, date, documenti) siano corretti;
• Rispettare gli obblighi previsti dai documenti di viaggio (passaporti, visti, vaccinazioni);
• Informare l’Agenzia tempestivamente in caso di variazioni o richieste particolari.

4. Responsabilità dell’Agenzia

Spirits Travel si impegna a:

• Garantire la massima professionalità e trasparenza in ogni fase del servizio;
• Collaborare con fornitori e corrispondenti affidabili per assicurare la qualità del viaggio;
• Comunicare con chiarezza eventuali modifiche impreviste dovute a cause di forza maggiore o circostanze eccezionali.

5. Politica sulla Privacy
Tutti i dati personali raccolti durante la procedura di prenotazione verranno trattati nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 - GDPR). Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

6. Assistenza al Cliente e Modalità di Comunicazione
Spirits Travel si impegna a garantire un servizio di assistenza puntuale e continuativo, accompagnando il Cliente in ogni fase del viaggio: dalla pianificazione iniziale fino al rientro.

Il nostro team di consulenti è disponibile per fornire supporto informativo prima della partenza, assistenza durante il soggiorno e consulenza post-viaggio, con l’obiettivo di assicurare un’esperienza conforme agli standard qualitativi attesi.

Tutte le comunicazioni ufficiali dovranno avvenire attraverso i canali indicati nella sezione “Contatti” del presente sito web. Per richieste specifiche, esigenze particolari o eventuali segnalazioni, si richiede l’invio in forma scritta (via email o modulo di contatto) al fine di garantirne la corretta presa in carico e una gestione tempestiva.

Spirits Travel considera l’assistenza al Cliente un elemento essenziale del proprio servizio e invita i viaggiatori a segnalare qualsiasi necessità, prima, durante o dopo il viaggio, per consentirci di intervenire con efficacia e professionalità.

7. Politiche di Pagamento

Acconto
Per confermare la prenotazione, è richiesto il versamento di un acconto pari ad almeno il 25% del costo totale del pacchetto.
Durante i periodi di alta stagione o festività (come Natale, Capodanno e Pasqua), l’acconto richiesto è pari al 50% del costo totale.

Il pagamento dell’acconto può essere effettuato tramite:

• Carta di credito (previa autorizzazione)
• Bonifico bancario

Saldo Finale
Il saldo rimanente potrà essere corrisposto con le seguenti modalità:

• Carta di credito: entro e non oltre 2 giorni prima dell’arrivo
• Bonifico bancario: entro e non oltre 30 giorni prima dell’arrivo
• Contanti: direttamente all’arrivo, se concordato anticipatamente con il nostro staff

Abbiamo pensato a queste soluzioni per garantirti la massima flessibilità e sicurezza nella gestione del tuo viaggio.Questa flessibilità è pensata per offrirti la massima comodità nella gestione del tuo viaggio.

8. Pagamenti con Carta di Credito: Procedure, Verifiche e Sicurezza

In caso di pagamento con carta di credito, potrebbero essere richieste ulteriori verifiche o documentazione aggiuntiva in conformità ai requisiti di sicurezza e compliance del fornitore del servizio di pagamento.

La firma apposta sul modulo di autorizzazione dovrà essere identica a quella presente sia sulla carta di credito utilizzata sia sul documento di identità in corso di validità del titolare (passaporto o carta d’identità).

Importante:

Per garantire la massima sicurezza della transazione e in conformità con le normative vigenti in materia di antiriciclaggio e protezione del consumatore, Spirits Travel si riserva il diritto di richiedere documentazione supplementare atta a verificare l’identità del titolare della carta e la legittimità dell’operazione.

9. Conferma della Prenotazione

La prenotazione sarà considerata confermata solo dopo:

•  La ricezione dell’acconto nei tempi previsti
•  L’approvazione dell’itinerario
• L’invio della conferma ufficiale da parte di Spirits Travel via e-mail

Riceverai via e-mail tutti i dettagli del tuo viaggio, inclusi contatti utili, informazioni logistiche e indicazioni pratiche.

10. Politica di Cancellazione
Il Cliente si impegna a contattare direttamente Spirits Travel per tentare la risoluzione di eventuali reclami o problematiche prima di avviare una contestazione, chargeback o richiesta di storno tramite l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento.

1 – Cancellazione in Periodo Ordinario (esclusi periodi festivi)

In caso di annullamento della prenotazione da parte del viaggiatore al di fuori dei periodi festivi, verranno applicate le seguenti penali:

• Da 61 giorni o più prima della data di arrivo: penale del 10% dell’importo totale del tour
• Da 60 a 31 giorni prima dell’arrivo: penale del 25% dell’importo totale del tour
• Da 30 a 15 giorni prima dell’arrivo: penale del 50% dell’importo totale del tour
• Da 14 a 1 giorno prima dell’arrivo: penale del 100% dell’importo totale del tour

2 – Cancellazione durante Festività (Natale, Capodanno, Pasqua)

Per le prenotazioni che ricadono nei periodi di alta stagione e festività, si applicano condizioni più restrittive. Le penali saranno le seguenti:

• Da 61 giorni o più prima della data di inizio del tour: penale del 25% dell’importo totale
• Da 60 a 31 giorni prima della data di inizio del tour: penale del 50% dell’importo totale
• Da 30 a 15 giorni prima della data di inizio del tour: penale del 75% dell’importo totale
• Da 14 a 1 giorno prima della data di inizio del tour: penale del 100% dell’importo totale

3 – Prenotazioni di Gruppo, Itinerari Personalizzati e Servizi Charter

La politica di cancellazione indicata sopra si riferisce esclusivamente alle prenotazioni individuali.
Per gruppi, itinerari su misura, charter o sistemazioni di categoria superiore/lusso, si applicano termini contrattuali specifici.
Ti invitiamo a contattare il tuo consulente di viaggio di riferimento per ottenere tutte le informazioni dettagliate relative alle condizioni di pagamento, cancellazione e penali applicabili alla tua prenotazione.
 

Nota importante:

Le compagnie aeree applicano politiche di cancellazione indipendenti, conformi ai propri termini e condizioni. Tali penali sono a carico del cliente e non sono sotto la responsabilità di Spirits Travel.
Eventuali rimborsi, ove applicabili, verranno effettuati al netto di eventuali costi bancari e commissioni di elaborazione non rimborsabili.
 

11. Rimborsi

Eventuali rimborsi verranno processati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

• In caso di mancata presentazione del cliente all’arrivo ("no show"), non sarà previsto alcun rimborso.
• Su tutti i rimborsi, sarà applicata una commissione bancaria del 5%, a copertura delle spese di gestione.

I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure bancarie coinvolte.

12. Modifiche alla Prenotazione

Nel caso desiderassi apportare modifiche all’itinerario, alla data di partenza, alle strutture alberghiere o ad altri dettagli del viaggio, il nostro team sarà lieto di assisterti.

Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, compatibilmente con la disponibilità dei servizi.
Eventuali modifiche potrebbero comportare costi aggiuntivi o variazioni di prezzo: in tal caso, sarai tempestivamente informato prima dell'approvazione finale.

Ti consigliamo di comunicarci qualsiasi richiesta di modifica con il massimo anticipo possibile, così da garantirti soluzioni rapide ed efficienti.

13. Voli Locali e Internazionali

1 – Voli Locali (domestici)

I voli interni inclusi nei nostri pacchetti si riferiscono, salvo diversa indicazione, alla classe economy, con orari approssimativi di partenza e arrivo forniti in fase di preventivo.

Qualora desiderassi modificare gli orari di volo standard (ad esempio per esigenze di coincidenza, preferenze personali o arrivi in orari specifici), sarà possibile farlo previa disponibilità, ma tale modifica potrebbe comportare un adeguamento del costo totale del pacchetto.

Ti invitiamo a segnalare eventuali preferenze al momento della richiesta per una gestione più fluida della prenotazione.

2 – Voli Internazionali

I nostri consulenti sono a tua disposizione per supportarti nella ricerca e nella prenotazione dei voli internazionali, selezionando per te le migliori soluzioni in termini di tariffe, durata del viaggio e scali.

Per garantire un servizio rapido e personalizzato, ti invitiamo a specificare tutti gli aeroporti di partenza a te comodi, così da poterti fornire più opzioni al miglior prezzo disponibile.

Gestione di Variazioni e Cancellazioni dei Voli

Nel caso di modifiche o cancellazioni relative ai voli internazionali, sia antecedenti alla partenza che durante il viaggio, Spirits Travel fornirà tutta l’assistenza possibile per agevolare il Cliente nella gestione della situazione e nella ricerca di soluzioni adeguate.

Penali e costi aggiuntivi eventualmente applicati dalle compagnie aeree per variazioni volontarie o involontarie restano a carico del Cliente e saranno comunicati in maniera trasparente, secondo quanto previsto dalle condizioni tariffarie del vettore.

Nel caso in cui la modifica o cancellazione sia originata da decisione unilaterale della compagnia aerea, il nostro team si impegna a:

• Verificare e proporre soluzioni alternative disponibili, compatibilmente con la disponibilità di posti e le tempistiche di viaggio;
• Informare il Cliente con la massima tempestività su qualsiasi variazione relativa all’itinerario aereo;
• Comunicare eventuali supplementi di costo previsti dalle nuove condizioni di volo.

Spirits Travel agisce come intermediario tra il Cliente e la compagnia aerea, e non può essere ritenuta responsabile per decisioni, disservizi o modifiche operative dipendenti esclusivamente dal vettore.

14. Forza Maggiore

In presenza di eventi eccezionali e imprevedibili al di fuori del controllo dell’Agenzia — quali restrizioni governative, emergenze sanitarie, disastri naturali, conflitti armati, o disposizioni ufficiali emanate da autorità competenti o compagnie aeree che impediscano i viaggi da o verso la destinazione prevista — Spirits Travel applicherà misure straordinarie volte a tutelare il Cliente.

In tali circostanze:

• Gli importi già versati potranno essere convertiti in crediti di viaggio, voucher o soluzioni alternative, nel rispetto delle politiche dei fornitori e delle normative applicabili.
• Le eventuali penalità legate ai voli saranno applicate esclusivamente in base ai termini e condizioni stabiliti dalle singole compagnie aeree, di cui Spirits Travel non può modificare o assumere responsabilità.
• Il nostro staff fornirà piena assistenza nella riprotezione del viaggio, proponendo soluzioni alternative compatibili con la situazione contingente, con l’obiettivo di garantire la massima flessibilità, sicurezza e trasparenza.

15.15. Pagamenti Rateali
Eventuali pagamenti rateali vengono concordati esclusivamente caso per caso.

Tali pagamenti non costituiscono pagamenti automatici o ricorrenti e sono soggetti a specifico accordo scritto tra le parti.

16. Politica sulle Richieste Speciali

Spirits Travel si impegna a rendere ogni viaggio un’esperienza unica e su misura. Se hai esigenze particolari o preferenze specifiche (come, ad esempio, pasti speciali, alloggi con caratteristiche particolari o preferenza per determinati posti a sedere), ti invitiamo a comunicarle al momento della prenotazione.

Faremo il possibile per soddisfarle, ma ti informiamo che:

• Non tutte le richieste speciali possono essere garantite, poiché sono soggette a disponibilità e a conferma da parte dei fornitori locali.
• Non sarà possibile notificarti anticipatamente nel caso in cui una richiesta non possa essere accolta.
• Richieste in contrasto con le normative locali o leggi in vigore non potranno essere prese in considerazione.

Il nostro team prenderà comunque nota delle tue richieste con la massima attenzione e professionalità

17. Politica per i Bambini 

Pacchetti con Pernottamento (Camera condivisa con i genitori)
Per i pacchetti turistici che includono pernottamenti in hotel o a bordo di crociere, si applicano le seguenti condizioni per i bambini che condividono la camera con i genitori (massimo un bambino per camera):

• Bambini da 0 a 1,99 anni → Gratuito
• Bambini da 2 a 5,99 anni → 25% del costo totale del tour per adulto
• Bambini da 6 a 11,99 anni → 50% del costo totale del tour per adulto
• Bambini da 12 anni in su → Considerati adulti e soggetti alla tariffa intera

Nota: Se il pacchetto include voli nazionali o internazionali, potrebbe essere applicato un supplemento specifico per il bambino in base alle condizioni delle compagnie aeree.

Nel caso in cui i bambini alloggino in una camera o cabina separata rispetto a quella dei genitori, verrà applicata una tariffa diversa, che sarà comunicata al momento della prenotazione.
Visite Guidate ed Escursioni a Terra

Per le attività giornaliere, escursioni e visite guidate, la seguente politica è in vigore:

• Bambini sotto i 6 anni → Partecipazione gratuita
• Bambini da 6 a 11,99 anni → 50% del costo per adulto
• Bambini da 12 anni in su → Tariffa intera per adulto

Nota: Anche in questo caso, se le attività prevedono trasferimenti con voli domestici o traghetti, potrebbero essere applicati supplementi aggiuntivi in base all’età del bambino e alle condizioni dei fornitori.

18. Utilizzo delle Immagini Condivise dai Clienti

Con il consenso del Cliente, Spirits Travel si riserva il diritto di utilizzare fotografie e contenuti visivi condivisi spontaneamente dagli utenti durante i viaggi organizzati dall’Agenzia. Tali immagini potranno essere pubblicate a scopo promozionale su:

•  il sito web ufficiale di Spirits Travel
•  i profili e le piattaforme social aziendali
• materiali di comunicazione e marketing (es. brochure, newsletter, presentazioni, ecc.)

La pubblicazione avverrà senza finalità commerciali dirette, nel rispetto della dignità e della privacy del Cliente. L’utilizzo delle immagini sarà sempre coerente con l’obiettivo di valorizzare l’esperienza di viaggio e ispirare futuri viaggiatori attraverso testimonianze autentiche.

La condivisione volontaria di contenuti con Spirits Travel sarà considerata come autorizzazione implicita all’uso delle immagini, salvo diversa comunicazione scritta da parte del Cliente.

Ringraziamo i nostri viaggiatori per il contributo spontaneo e prezioso che permette di raccontare, con immagini reali, lo spirito e la bellezza dei viaggi vissuti.

19. Mance
La mancia è una forma di gratitudine molto apprezzata, in particolare per guide turistiche, autisti, facchini e personale a bordo. Pur non essendo obbligatoria, Spirits Travel consiglia di lasciarla a propria discrezione, come riconoscimento per il servizio ricevuto.

18. Reclami e Segnalazioni

Spirits Travel pone al centro della propria attività la soddisfazione del Cliente e si impegna a garantire standard qualitativi elevati lungo tutte le fasi del viaggio.

In caso di disservizi, inconvenienti o esperienze non conformi alle aspettative, il Cliente è invitato a seguire la seguente procedura:

• Segnalazione immediata in loco: eventuali problematiche devono essere comunicate tempestivamente al personale di assistenza locale o alla guida assegnata, in modo da consentire un intervento rapido ed efficace per la risoluzione del problema;
• Contatto diretto con il Customer Care Manager: qualora il disagio non venga risolto in loco, il Cliente è invitato a contattare direttamente il nostro Customer Care Manager durante lo svolgimento del viaggio, così da valutare soluzioni alternative in tempo reale;
•  Reclamo formale post-viaggio: al termine del soggiorno, qualora il Cliente ritenga che i servizi ricevuti non siano stati conformi agli accordi contrattuali, potrà inoltrare un reclamo scritto al Servizio Clienti entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di rientro. I reclami potranno essere inviati attraverso i canali ufficiali indicati nella sezione “Contatti” del sito web.

Tutte le segnalazioni ricevute saranno analizzate con attenzione e trattate con la massima professionalità, al fine di tutelare il Cliente e migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti.

20. Termini Generali di Utilizzo

A. Età minima per l’utilizzo del sito

L'accesso ai servizi offerti da Spirits Travel tramite questo sito web è riservato esclusivamente agli utenti di età pari o superiore ai 18 anni. I minori non possono registrarsi, effettuare prenotazioni né completare transazioni attraverso la piattaforma.

B. Sicurezza delle transazioni online

Tutti i pagamenti effettuati tramite il nostro sito web vengono processati attraverso fornitori di servizi di pagamento certificati, utilizzando connessioni criptate e sicure per garantire la massima protezione dei dati personali e bancari.

C. Conservazione delle ricevute

Il titolare della carta utilizzata per il pagamento è tenuto a conservare una copia della ricevuta della transazione e a consultare le politiche del commerciante per eventuali riferimenti futuri.

D. Modalità di pagamento accettate

Accettiamo pagamenti online tramite carte di credito e debito Visa e MasterCard. Le transazioni possono essere effettuate in USD, EUR o GBP, secondo la preferenza del cliente e la disponibilità del sistema di pagamento.

E. Restrizioni internazionali

Non forniamo servizi o prodotti a clienti residenti in paesi soggetti a sanzioni internazionali, in particolare quelle imposte dall’OFAC (Office of Foreign Assets Control), in conformità alla normativa vigente nella Repubblica Araba d’Egitto.

21. Conferma della Prenotazione e Validità Contrattuale

Il contratto di viaggio tra il Cliente e Spirits Travel si intende perfezionato nel momento in cui l’Agenzia invia conferma scritta dell’avvenuta prenotazione, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali.

Con il pagamento – parziale o totale – dell’importo dovuto mediante bonifico bancario, carta di credito o altra modalità riconosciuta, il Cliente, nonché tutti i partecipanti inclusi nella medesima prenotazione:

• confermano di aver preso visione e di accettare integralmente i termini e le condizioni qui riportati;
• si impegnano a rispettare le disposizioni contrattuali per tutta la durata del pacchetto turistico;
•  riconoscono che l’adesione alle presenti condizioni costituisce atto formale e vincolante a tutti gli effetti di legge.

22. Clausole Generali
Il presente documento rappresenta l’unico riferimento contrattuale tra il Cliente e Spirits Travel relativamente ai servizi prenotati.

Qualsiasi informazione aggiuntiva, dichiarazione verbale o accordo accessorio non contenuto nel presente testo non avrà valore giuridico vincolante, salvo approvazione formale da parte dell’Agenzia.

Spirits Travel si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento i Termini e Condizioni per adeguarsi a modifiche normative, esigenze operative o variazioni dei servizi offerti. Le revisioni entreranno in vigore a partire dalla data di pubblicazione sul sito ufficiale e saranno applicabili a tutte le prenotazioni successive a tale data.

23. Legislazione Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è disciplinato dalle leggi vigenti negli Emirati Arabi Uniti.
Qualsiasi controversia derivante dal presente contratto o ad esso collegata sarà soggetta alla competenza esclusiva dei tribunali di Dubai, Emirati Arabi Uniti.

24. Assistenza e Comunicazioni Ufficiali
Per qualsiasi esigenza informativa, richiesta di chiarimento o segnalazione concernente i presenti Termini e Condizioni, i Clienti possono rivolgersi al nostro Servizio Assistenza Clienti utilizzando l’indirizzo email ufficiale o i canali indicati nella sezione “Contatti” del sito web.

Spirits Travel garantisce una gestione trasparente e tempestiva delle comunicazioni, offrendo supporto continuo prima, durante e dopo il viaggio.

Conclusione

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo alla lettura dei nostri Termini e Condizioni. Il nostro obiettivo è offrire esperienze di viaggio sicure, trasparenti e di alta qualità, tutelando al tempo stesso i diritti e gli interessi di ogni nostro cliente.

Ti invitiamo a contattarci per qualsiasi dubbio o chiarimento relativo alle politiche qui descritte. Il nostro team è sempre disponibile per supportarti prima, durante e dopo il tuo viaggio, con professionalità e dedizione.

Prenotare con Spirits Travel significa affidarsi a un partner esperto, che mette la tua serenità al primo posto.

Buon viaggio!